Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøttetekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en kundestøttetekniker som brenner for å hjelpe kunder, løse tekniske problemer og skape gode brukeropplevelser gjennom tydelig kommunikasjon og høy servicegrad. I denne rollen vil du være et viktig bindeledd mellom kunder, interne tekniske team og andre forretningsområder. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og saksbehandlingssystemer, og bidra til at kundene får rask, presis og profesjonell hjelp når de trenger det. Stillingen passer for deg som trives i et miljø med høyt tempo, varierte oppgaver og kontinuerlig læring.
Som kundestøttetekniker vil du arbeide med feilsøking, brukerveiledning, dokumentasjon og oppfølging av saker fra start til slutt. Du vil analysere problemer, identifisere årsaker og finne løsninger som både dekker kundens behov og følger virksomhetens rutiner og kvalitetskrav. Rollen krever at du kan forklare tekniske forhold på en enkel og forståelig måte, også til personer uten teknisk bakgrunn. Du må derfor være både teknisk interessert og svært god til å kommunisere.
Vi ser etter en person som er strukturert, tålmodig og løsningsorientert. Du bør være komfortabel med å jobbe i ulike systemer samtidig, prioritere mellom flere saker og samarbeide tett med kolleger på tvers av avdelinger. Erfaring fra kundeservice, helpdesk, IT-support eller teknisk support er en fordel, men det viktigste er at du har riktig innstilling, evne til å lære raskt og et genuint ønske om å hjelpe andre. Du vil få opplæring i produkter, tjenester, interne prosesser og verktøy, slik at du kan lykkes i rollen og utvikle deg videre faglig.
I denne stillingen forventes det at du bidrar til kontinuerlig forbedring ved å identifisere gjentakende problemer, foreslå forbedringer i rutiner og dele innsikt med teamet. Du vil også kunne bidra til kunnskapsbaser, brukerveiledninger og interne prosedyrer som gjør supportarbeidet mer effektivt og konsistent. En god kundestøttetekniker ser ikke bare på den enkelte saken, men forstår også hvordan god støtte påvirker kundelojalitet, omdømme og forretningsresultater.
Arbeidsmiljøet er samarbeidsorientert og inkluderende, med fokus på kvalitet, læring og utvikling. Du vil få mulighet til å bygge teknisk kompetanse, styrke dine kommunikasjonsevner og ta ansvar i en rolle som er sentral for kundetilfredshet. Dersom du liker å kombinere teknologi, service og problemløsning, og ønsker en rolle der du virkelig kan gjøre en forskjell for kundene hver dag, kan dette være en svært spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat på en profesjonell måte
- Feilsøke tekniske problemer og gi brukervennlige løsninger
- Registrere, prioritere og følge opp supportsaker i saksbehandlingssystem
- Eskalerer komplekse saker til relevante tekniske team ved behov
- Veilede kunder i bruk av produkter, tjenester og systemer
- Dokumentere løsninger, hendelser og gjentakende feil i kunnskapsbase
- Bidra til forbedring av supportprosesser og interne rutiner
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom tydelig kommunikasjon og god oppfølging
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, teknisk support eller helpdesk er en fordel
- God teknisk forståelse og interesse for digitale verktøy og systemer
- Evne til å kommunisere klart og tydelig på norsk, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt holdning og sterk evne til problemløsning
- Strukturert arbeidsform og evne til å håndtere flere saker samtidig
- Erfaring med CRM-, ticketing- eller supportsystemer er ønskelig
- Evne til å samarbeide godt med kolleger og andre avdelinger
- Relevant utdanning er positivt, men ikke et krav
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundestøtte og teknisk hjelp?
- Hvilken erfaring har du med å løse tekniske problemer for kunder?
- Hvordan håndterer du en kunde som er frustrert eller misfornøyd?
- Hvilke supportsystemer eller verktøy har du brukt tidligere?
- Hvordan prioriterer du når du har flere hastehenvendelser samtidig?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et vanskelig kundeproblem?
- Hvordan forklarer du tekniske løsninger til personer uten teknisk bakgrunn?
- Hva mener du kjennetegner god kundeservice i en teknisk rolle?
